Autentificare
Ziarul care vorbește cu brașovenii
Portile istoriei Scoala Cerbul de Aur Diaspora
Casa mea Dialog Contabil Expres Gala Monitorul Expres
Index -> Monitorul Expres -> Prima pagina
Publicitate

Cum să te feresti de tepele agentiilor de turism

×

Î
n
c
h
i
d
e

g
a
l
e
r
i
a

f
o
t
o
Publicitate
Dimensiune font:

Autor: N/A, 04.09.2006
* Operatorii pot fi amendați dacă nu respectă contractele încheiate cu clienții Pentru aceasta cei nemulțumiți trebuie să depună plîngeri *
Deși vremea s-a răcit și ploile de toamnă ne dau fiori reci, sînt încă destui brașoveni care se gîndesc la vacanță. Nisipul, marea și mai ales soarele care să-ți încălzească oasele atacate de reumatism sînt motive suficiente pentru a-ți programa o vacanță pe alte plaiuri, mai însorite, chiar și acum, în prag de toamnă. Sau mai ales acum, înainte de a intra în luptă cu cele vreo cinci luni de vreme rece de la Brașov. Cei care au economisit un an întreg pentru vacanța de vis la Marea Egee sau într-o altă zonă în care soarele e mai puțin zgîrcit cu căldura trebuie să aibă însă grijă ce agenție aleg pentru a le organiza concediul. Forumurile de pe internet sînt pline de mesaje prin care românii pățiți își sfătuiesc conaționalii să fie atenți cu cine pleacă la drum, pentru că, după ce au plătit sute de euro pentru o vacanță de vis, riscă să se trezească în mijlocul unui coșmar. În loc să se distreze după programul promis, mulți au parte de ghizi nepricepuți, spații de cazare mult sub așteptări și numeroase taxe răsărite peste noapte, în plus față de ceea ce li se promisese inițial. Forumiștii avertizează că pe tăcerea și lipsa de reacție a clienților chiar mizează unele agenții, care și-au făcut un adevărat obicei din neglijența față de turiști. Multe dintre ele au fost sancționate în repetate rînduri de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). J’Info Tours, Kara Travel și Sun Holiday, de exemplu, au antecedente în relația cu organele de control.

Două tipuri de probleme

„Sînt două tipuri de probleme pe care le întîmpină turiștii români în mod frecvent“, explica Ciprian Enea, consultant Media Shark&PR. Turistului i se comunică un preț foarte atractiv, prin diverse canale mediatice, dar cînd ajunge să cumpere vacanța constată că prețul real este mult mai mare. „Un exemplu tipic îl reprezintă vacanțele cu autocarul, pe circuitele care ating cele mai importante orașe ale Europei. O excursie de 10 zile la Paris, de exemplu, al cărei cost anunțat este 280 de euro, în realitate costă în jur de 400 de euro. Cum? În cei 280 de euro, turistul este cazat în cameră triplă (adică se poate trezi cu unul sau doi necunoscuți în cameră) și nu are inclus nici măcar micul dejun. Cînd el dorește să-și cumpere un pachet pe cameră dublă, cu micul dejun inclus, dintr-un foc i se percep suplimente care ridică costul pachetului la 400 de euro“, explică specialistul.

Stelele lor nu-s la fel ca ale noastre

O altă problemă este calitatea transportului, a cazării, a mesei, precum și a celorlalte servicii turistice asigurate de tour-operator sau partenerii acestuia. În privința cazărilor, cea mai mare neînțelegere este dată de numărul de stele acordate în mod diferit pe plan local, în comparație cu standardele românești. Există țări unde hotelurile de două stele după standardele noastre primesc chiar patru stele. În aceste condiții, neînțelegerile sînt provocate de către tour-operator, care nu informează turistul că un hotel care are patru stele acolo echivalează cu două-trei stele la noi.
La masă, apar două probleme - una legată de all-inclusive, care nu oferă mereu ceea ce-și imaginează turistul. Și a doua este specificul culinar al fiecărei țări în parte. Sînt hoteluri care înțeleg să servească all-inclusive tot timpul, altele în anumite intervale orare.

Turiștii sînt așteptați la reclamații

Autoritățile spun că, în cazul în care turiștii au avut de suferit în timpul concediului, ei pot formula o plîngere la ANPC și la Autoritatea pentru Turism (ANT), din cadrul Ministerului Transporturilor. Instituțiile îi pot sancționa pe operatori cu amendă între două și 100 de milioane de lei vechi și pot chiar suspenda licența de funcționare. În unele cazuri, agențiile primesc „un răgaz“ de șase luni pînă își remediază problemele. În acest timp nu au voie să funcționeze. Cine dorește poate sesiza și Asociația Agențiilor de Turism, care va cerceta cazul și va face public rezultatul în cadrul breslei. Teoretic, la zece reclamații, un operator ar trebui exclus din asociație.

(sursa: www.calatoreste.ro)

Obligațiile agențiilor de turism și îndatoririle călătorilor

* Dacă ați decis să nu vă mai complicați cu alegerea traseului turistic, căutarea unui loc decent de cazare și alte chestiuni mărunte, peste care însă nu se poate sări, trebuie să alegeți o agenție de turism care să vă ofere - foarte clar și încă de la început – toate informațiile legate de rută, transport și tipul unităților de cazare și al serviciilor de masă, pentru a nu avea surprize.
* Dacă oferta vă satisface și decideți să semnați un contract, trebuie să-l citiți cu atenție. Prevederile contractului pe care l-ați încheiat cu o agenție de turism intră în vigoare cînd primiți confirmarea scrisă a rezervării. Aceasta trebuie transmisă în cel mult 60 de zile de la semnarea bonului de comandă. În cazul în care termenul a fost depășit și nu ați primit confirmarea scrisă, aveți dreptul de a vă primi banii înapoi.
* Pentru a nu vă trezi într-o situație neplăcută, trebuie să știți că agențiile nu au voie să modifice prețul ofertei inițiale cu mai mult de 10% și acest lucru se poate întîmpla numai în cazul în care se schimbă cursul valutar, crește considerabil costul carburantului, taxele serviciilor de aterizare sau debarcare sau taxele de turism. Chiar dacă majorarea este justificată, în cazul în care prețul excursiei crește cu mai mult de 10%, aveți dreptul de a rezilia contractul.
* Agențiile de turism sau firmele care transportă pasageri nu își asumă nicio responsabilitate în ceea ce privește legalitatea formelor de trecere a frontierei de către clienți. Mai mult, în cazul în care unui pasager i se interzice trecerea frontierei – dintr-un motiv sau altul – călătoria se consideră a fi efectuată, iar banii nu se returnează. Pentru a evita această situație neplăcută, trebuie să aveți la dvs. un bilet de călătorie dus-întors, pașaport valabil minim 6 luni și asigurare medicală pe perioada șederii în străinătate.
* Cei care merg într-o călătorie de afaceri sau la muncă în altă țară trebuie să aibă și invitație de la partenerul de afaceri, contractul de muncă în original sau viza de muncă. Se preferă varianta în română a acestor acte, deoarece ofițerii români nu au obligația de a cunoaște limbi străine. Turiștii trebuie să confirme plata serviciilor de cazare la agenția de turism, iar cei care merg în vizită la rude au obligația de a arăta o invitație în original.

Aventuri de vacanță

* Cristian Florea, 36 de ani, din București, și-a dorit vara aceasta să viziteze Italia împreună cu soția. Dintre toate ofertele, irezistibil i s-a părut programul prezentat de agenția J’Info Tours: două săptămîni prin cele mai frumoase orașe ale peninsulei, cu cazare în hoteluri de două și trei stele. Surprizele au apărut abia după ce avionul a aterizat pe pămînt italian: unele deplasări au devenit obligatorii, deși erau prezentate în ofertă ca opționale și au presupus taxe suplimentare, excursiile obligatorii (și plătite) au devenit opționale și programul s-a transformat într-un punct de reper demn de neluat în seamă. „Ghidul nu mai fusese nici el în Sicilia, așa că nici Moreale nu a putut fi vizitat cum se cuvine“, povestește turistul. Nici cazarea nu a fost așa cum era de așteptat. În loc de un hotel de două sau trei stele, în zona Acireale, grupul de români a fost cazat în niște bungalow-uri, unde aceștia spun că nu aveau apă caldă, apă rece sau lumină, reparațiile începînd după ora 23.00. Cei ghinioniști nu au putut decît să se spele în bungalow-urile „norocoșilor“.
Tot într-un circuit, dar în Franța, un alt grup de români a avut parte de vizite ale orașelor pe timp de noapte, de șofer care circula în direcția greșită și somn „de voie“ pe timpul zilei. „Primul hotel în care am fost cazați era de două și nu de trei stele. Dar asta nu era cea mai mare problemă: în zilele următoare, ajungeam să fim cazați spre miezul nopții și dimineața ne trezeam devreme“, spune Gheorghe Ciolpan despre experiența în excursia organizată de Kara Travel.

Nemulțumiri pe forum

* „Abia am venit din Evia cu Big Travel. Nu am crezut în viața mea că poate exista așa ceva. Prețuri foarte mari față de ce poți face acolo cu banii tăi. Te mint pe față din București, nu găsești nimic din ce îți arată la agenție. Pozele sînt făcute în altă parte cu excepția exterioarelor. Nici o poză de cameră nu este din Evia. Ghidul român de acolo a reușit să enerveze un grup de 30 de persoane, a vorbit foarte urît, s-a luat de fetele din grup și umbla 24/24 h băut sau drogat. Nu recomand nici dușmanilor. Nu există nimic de închiriat (mașini, scutere etc). Croaziera la Skiathos o puteți cumpăra de pe insulă de la greci cu 15 euro în timp ce românii ți-o vînd cu 20 (cică ei nu pot negocia cu grecii). Oricum, fraților care vreți să mergeți cu Big Travel gîndiți-vă de două ori“, scrie Marian pe forumul site-ul www.iturism.ro. El este gata chiar să pună la dispoziția doritorilor numere de telefon ale hotelurilor de pe insulă. „Sunați și cereți servicii suplimentare, posibilități de distracție etc. să vedeți ce spun grecii. Cînd am spus ca sîntem cu Big Travel toți grecii care aveau taverne pe insulă ne-au zis că e cea mai neserioasă agenție cu care au lucrat. Că mint turiștii care pleacă nervoși că nu au găsit ce li s-a promis“, mai scrie Marian.
* „Prețurile practicate de Big Travel sînt exagerat de mari. O parte dintre turiștii din autocar au plătit 10 euro de persoană pentru feribot (care costă 1 euro și 25 cenți). Și asta pentru că nu știau prețurile reale, iar ghida de pe autocar (care s-a întors în țară cum am ajuns la Evia) se ruga de noi ceilalți care știam să nu spunem nimic de prețuri celorlalți turiști. Mint pe față și sînt puși pe japcă. Fură la drumul mare la orice ocazie. E posibil să ceri 15 euro pe o excursie la Elinika Beach cînd autocarul local te duce pentru 0.60 EURO!!!??? Ultimul grup al lor acolo tocmai a depus de 30 de reclamații însoțite de un reportaj (am filmat tot, inclusiv injuriile aduse de ghidul local, condițiile execrabile și modul în care am fost tratați)“, scrie un alt forumist pe același site.

Amenzi și răuvoitori

* „J’Info Tours și Kara Travel au fost de mai multe ori amendate pentru încălcarea contractelor cu turiștii“, spun surse din cadrul ANPC. Cei de la J’Info Tours n-au scăpat nici de ANT: în urma sesizărilor turiștilor, au fost amendați. Reprezentanții firmelor de turism cred însă că de vină pentru renumele lor prost este concurența care „și-a infiltrat oameni printre turiști“ doar pentru a le face probleme.
Distribuie pe Facebook acest articol
pentru a putea fi citit și de prietenii tăi!
Comentarii:



Articole la Prima pagina




Spatiu publicitar



Minim 100.000 afisari lunar.


Pentru detalii contactati telefonic
departamentul marketing al
Monitorul Expres la
0731.018.277 sau 0268.543.316.
Cumpără aici ziarul complet în format PDF
Ultimele stiri
  • ➤ National


    Juramînt fulger la Cotroceni pentru noii miniștri acceptați de Iohannis


    Azi 16:01
  • ➤ National


    Înalta Curte a atacat la CCR legea privind desecretizarea protocoalelor, care le permite infractorilor să ceară revizuirea sentințelor definitive


    Azi 15:29
  • ➤ National


    Sondaj:Românii preferă un guvern tehnocrat și un președinte cu „mînă de fier”


    Azi 14:32
  • ➤ National


    Curtea Constituțională a decis în 2008 că premierul nu mai poate propune persoana respinsă


    Azi 14:24
  • ➤ National


    Iohannis îi refuză pe Ilan Laufer și Olguța Vasilescu


    Azi 13:17
  • ➤ Local


    Noul ministru PSD al Sportului a crezut că votează Codul lui Hammurabi în Parlament și a picat examenul de inspector școlar


    Azi 12:26
  • ➤ Prima pagina


    Prima ninsoare a pus la încercare nervii șoferilor


    Azi 09:49
  • ➤ Eveniment


    O ofertă unică


    Cine întreține drumurile naționale din zona Brașovului


    Azi 09:45
  • ➤ Eveniment


    Pompierii din Țara Făgărașului au o autospecială nouă pentru lucrul la înălțime


    Azi 09:41
  • ➤ Eveniment


    Contribuabilii care-și achită datoriile către stat pînă la 15 decembrie primesc reduceri de pînă la 10%


    Azi 09:40
  • ➤ Eveniment


    Pericol de accidente în Postăvaru


    Azi 09:39
  • ➤ Eveniment


    Un pacient salvat cu o șenilată


    Azi 09:37
  • ➤ Eveniment


    Circulație temporar întreruptă pe strada Avram Iancu


    Azi 09:36
  • ➤ Eveniment


    72 de cereri pentru Tîrgul de Crăciun din Piața Sfatului


    Azi 09:32
  • ➤ Actualitate


    Procedură simplificată


    131 de locuri de parcare din cartiere, atribuite fără licitație


    Azi 09:28
  • ➤ Actualitate


    Elevii învață Mecatronică


    Azi 09:23
  • ➤ Actualitate


    Donație de saltele medicale de la Fundația „Mihai Neșu“ către Spitalul Municipal Făgăraș


    Azi 09:20
  • ➤ National


    E tot mai rău


    Guvernul Dăncilă a fost completat cu dăncili


    Azi 09:15
  • ➤ Economic


    Record


    Românii plecați la muncă în străinătate au trimis anul trecut acasă 2% din PIB


    Azi 09:09
  • ➤ Economic


    Ce rating a primit România, după ultimele măsuri ale Guvernului


    Azi 09:07
  • ➤ Economic


    Metalul care va deveni mai prețios ca aurul


    Azi 09:05
  • ➤ Doctor


    Iarna are două fețe


    Cum ai grijă de sănătate în sezonul rece


    Azi 09:01
  • ➤ Doctor


    Postul curăță arterele înainte de Crăciun


    Azi 08:58
  • ➤ Doctor


    Iaurtul, alimentul minune


    Azi 08:57
  • ➤ Doctor


    Remedii naturiste pentru sănătatea ochilor


    Azi 08:56
  • ➤ Doctor


    Un adevăr greu de mestecat


    Trei din zece români și-au pierdut toți dinții naturali


    Azi 08:54
  • ➤ Doctor


    Vanilia te scapă de dureri


    Azi 08:51
  • ➤ Doctor


    Kiwi, un rezervor de luteină


    Azi 08:50
  • ➤ Doctor


    Condimentul care alungă depresia de iarnă


    Azi 08:48
  • ➤ Doctor


    Leacuri vechi pentru chisturile ovariene


    Azi 08:47
  • ➤ Life


    Secretul unui corp perfect


    Lili Sandu, din ce în ce mai slabă


    Azi 08:43
  • ➤ Life


    Emma Zeicescu, din nou pe TV


    Azi 08:41
  • ➤ Life


    Artan și-a făcut propria bere, Partizan


    Azi 08:39
  • ➤ Life


    Judi Dench, premiată la British Independent Film Awards


    Azi 08:37
  • ➤ Arta & Cultura & Media


    Nume mari ale Brașovului


    I. Colan, ctitor al unor instituții culturale brașovene


    Azi 08:29
  • ➤ Sport


    SPORT FLASH


    Azi 08:26
  • ➤ Sport


    Meci test pentru rugbiști


    Azi 08:21
  • ➤ Sport


    Kamara s-a lovit de Ionel Ganea, „stînca din Țara Făgărașului“


    Azi 08:17
  • ➤ Sport


    Liga Națiunilor UEFA


    România, totul pentru victorie cu Muntenegru la Podgorica


    Azi 08:15
  • ➤ Sport


    ACS Kids Tîmpa Brașov a cîștigat derbiul suferinței cu LPS Focșani


    Azi 08:11
  • ➤ Sport


    ACS SR Brașov. Bătăi de cap pentru Stîngă, după victoria de la Domnești


    Azi 08:08
  • ➤ Sport


    „Viață pentru Adrian“


    Speranța prinde contur pentru fostul fotbalist de la FC Brașov


    Azi 08:04
  • ➤ National


    Dragnea și-a croit un guvern mai ca Dăncilă


    19.11.2018
  • ➤ Sport


    Ioana Bran, remaniată din fruntea MTS


    19.11.2018
  • ➤ National


    Ilan Laufer îl va înlocui pe Paul Stănescu la Ministerul Dezvoltării Regionale?


    19.11.2018
  • ➤ Local


    Zăpadă și fleșcăială pe străzile din Brașov


    19.11.2018
  • ➤ Local


    Accident la Lunca Cîlnicului


    19.11.2018
  • ➤ Local


    Copilă de 16 ani accidentată pe trecerea de pietoni


    19.11.2018
  • ➤ National


    Ministrul apărării, Mihai Fifor, și-a dat demisia


    19.11.2018
  • ➤ Prima pagina


    Le place să ucidă


    Constantin Niță mergea cu Dragnea la vînătoare, dar a ajuns la pușcărie


    19.11.2018
  • Cele mai noi articole
    Articolul anterior


    Prea multă morală orală

    Articolul următor


    Crișanii află azi dacă merg la pușcărie

    Prima pagină | Site Map | Contact | Despre noi | Mobil
    (Și) acest site folosește cookie-uri proprii și ale terților. Continuarea navigării implică acceptarea lor.
    Siteuri partenere:
    AnunturiExpres.ro TipoMagazin.ro Porțile istoriei
    | | |
    © Marius Mihuțoiu pentru Monitorul Expres | Powered by Yky CSM | executat în 15.347 milisecunde, încărcat în milisecunde