Autentificare
Ziarul care vorbește cu brașovenii
Portile istoriei Scoala Cerbul de Aur Diaspora
Casa mea Dialog Contabil Expres Gala Monitorul Expres
Index -> Monitorul Expres -> Prima pagina
Publicitate

Cum să te feresti de tepele agentiilor de turism

×

Î
n
c
h
i
d
e

g
a
l
e
r
i
a

f
o
t
o
Publicitate
Dimensiune font:

Autor: N/A, 04.09.2006
* Operatorii pot fi amendați dacă nu respectă contractele încheiate cu clienții Pentru aceasta cei nemulțumiți trebuie să depună plîngeri *
Deși vremea s-a răcit și ploile de toamnă ne dau fiori reci, sînt încă destui brașoveni care se gîndesc la vacanță. Nisipul, marea și mai ales soarele care să-ți încălzească oasele atacate de reumatism sînt motive suficiente pentru a-ți programa o vacanță pe alte plaiuri, mai însorite, chiar și acum, în prag de toamnă. Sau mai ales acum, înainte de a intra în luptă cu cele vreo cinci luni de vreme rece de la Brașov. Cei care au economisit un an întreg pentru vacanța de vis la Marea Egee sau într-o altă zonă în care soarele e mai puțin zgîrcit cu căldura trebuie să aibă însă grijă ce agenție aleg pentru a le organiza concediul. Forumurile de pe internet sînt pline de mesaje prin care românii pățiți își sfătuiesc conaționalii să fie atenți cu cine pleacă la drum, pentru că, după ce au plătit sute de euro pentru o vacanță de vis, riscă să se trezească în mijlocul unui coșmar. În loc să se distreze după programul promis, mulți au parte de ghizi nepricepuți, spații de cazare mult sub așteptări și numeroase taxe răsărite peste noapte, în plus față de ceea ce li se promisese inițial. Forumiștii avertizează că pe tăcerea și lipsa de reacție a clienților chiar mizează unele agenții, care și-au făcut un adevărat obicei din neglijența față de turiști. Multe dintre ele au fost sancționate în repetate rînduri de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). J’Info Tours, Kara Travel și Sun Holiday, de exemplu, au antecedente în relația cu organele de control.

Două tipuri de probleme

„Sînt două tipuri de probleme pe care le întîmpină turiștii români în mod frecvent“, explica Ciprian Enea, consultant Media Shark&PR. Turistului i se comunică un preț foarte atractiv, prin diverse canale mediatice, dar cînd ajunge să cumpere vacanța constată că prețul real este mult mai mare. „Un exemplu tipic îl reprezintă vacanțele cu autocarul, pe circuitele care ating cele mai importante orașe ale Europei. O excursie de 10 zile la Paris, de exemplu, al cărei cost anunțat este 280 de euro, în realitate costă în jur de 400 de euro. Cum? În cei 280 de euro, turistul este cazat în cameră triplă (adică se poate trezi cu unul sau doi necunoscuți în cameră) și nu are inclus nici măcar micul dejun. Cînd el dorește să-și cumpere un pachet pe cameră dublă, cu micul dejun inclus, dintr-un foc i se percep suplimente care ridică costul pachetului la 400 de euro“, explică specialistul.

Stelele lor nu-s la fel ca ale noastre

O altă problemă este calitatea transportului, a cazării, a mesei, precum și a celorlalte servicii turistice asigurate de tour-operator sau partenerii acestuia. În privința cazărilor, cea mai mare neînțelegere este dată de numărul de stele acordate în mod diferit pe plan local, în comparație cu standardele românești. Există țări unde hotelurile de două stele după standardele noastre primesc chiar patru stele. În aceste condiții, neînțelegerile sînt provocate de către tour-operator, care nu informează turistul că un hotel care are patru stele acolo echivalează cu două-trei stele la noi.
La masă, apar două probleme - una legată de all-inclusive, care nu oferă mereu ceea ce-și imaginează turistul. Și a doua este specificul culinar al fiecărei țări în parte. Sînt hoteluri care înțeleg să servească all-inclusive tot timpul, altele în anumite intervale orare.

Turiștii sînt așteptați la reclamații

Autoritățile spun că, în cazul în care turiștii au avut de suferit în timpul concediului, ei pot formula o plîngere la ANPC și la Autoritatea pentru Turism (ANT), din cadrul Ministerului Transporturilor. Instituțiile îi pot sancționa pe operatori cu amendă între două și 100 de milioane de lei vechi și pot chiar suspenda licența de funcționare. În unele cazuri, agențiile primesc „un răgaz“ de șase luni pînă își remediază problemele. În acest timp nu au voie să funcționeze. Cine dorește poate sesiza și Asociația Agențiilor de Turism, care va cerceta cazul și va face public rezultatul în cadrul breslei. Teoretic, la zece reclamații, un operator ar trebui exclus din asociație.

(sursa: www.calatoreste.ro)

Obligațiile agențiilor de turism și îndatoririle călătorilor

* Dacă ați decis să nu vă mai complicați cu alegerea traseului turistic, căutarea unui loc decent de cazare și alte chestiuni mărunte, peste care însă nu se poate sări, trebuie să alegeți o agenție de turism care să vă ofere - foarte clar și încă de la început – toate informațiile legate de rută, transport și tipul unităților de cazare și al serviciilor de masă, pentru a nu avea surprize.
* Dacă oferta vă satisface și decideți să semnați un contract, trebuie să-l citiți cu atenție. Prevederile contractului pe care l-ați încheiat cu o agenție de turism intră în vigoare cînd primiți confirmarea scrisă a rezervării. Aceasta trebuie transmisă în cel mult 60 de zile de la semnarea bonului de comandă. În cazul în care termenul a fost depășit și nu ați primit confirmarea scrisă, aveți dreptul de a vă primi banii înapoi.
* Pentru a nu vă trezi într-o situație neplăcută, trebuie să știți că agențiile nu au voie să modifice prețul ofertei inițiale cu mai mult de 10% și acest lucru se poate întîmpla numai în cazul în care se schimbă cursul valutar, crește considerabil costul carburantului, taxele serviciilor de aterizare sau debarcare sau taxele de turism. Chiar dacă majorarea este justificată, în cazul în care prețul excursiei crește cu mai mult de 10%, aveți dreptul de a rezilia contractul.
* Agențiile de turism sau firmele care transportă pasageri nu își asumă nicio responsabilitate în ceea ce privește legalitatea formelor de trecere a frontierei de către clienți. Mai mult, în cazul în care unui pasager i se interzice trecerea frontierei – dintr-un motiv sau altul – călătoria se consideră a fi efectuată, iar banii nu se returnează. Pentru a evita această situație neplăcută, trebuie să aveți la dvs. un bilet de călătorie dus-întors, pașaport valabil minim 6 luni și asigurare medicală pe perioada șederii în străinătate.
* Cei care merg într-o călătorie de afaceri sau la muncă în altă țară trebuie să aibă și invitație de la partenerul de afaceri, contractul de muncă în original sau viza de muncă. Se preferă varianta în română a acestor acte, deoarece ofițerii români nu au obligația de a cunoaște limbi străine. Turiștii trebuie să confirme plata serviciilor de cazare la agenția de turism, iar cei care merg în vizită la rude au obligația de a arăta o invitație în original.

Aventuri de vacanță

* Cristian Florea, 36 de ani, din București, și-a dorit vara aceasta să viziteze Italia împreună cu soția. Dintre toate ofertele, irezistibil i s-a părut programul prezentat de agenția J’Info Tours: două săptămîni prin cele mai frumoase orașe ale peninsulei, cu cazare în hoteluri de două și trei stele. Surprizele au apărut abia după ce avionul a aterizat pe pămînt italian: unele deplasări au devenit obligatorii, deși erau prezentate în ofertă ca opționale și au presupus taxe suplimentare, excursiile obligatorii (și plătite) au devenit opționale și programul s-a transformat într-un punct de reper demn de neluat în seamă. „Ghidul nu mai fusese nici el în Sicilia, așa că nici Moreale nu a putut fi vizitat cum se cuvine“, povestește turistul. Nici cazarea nu a fost așa cum era de așteptat. În loc de un hotel de două sau trei stele, în zona Acireale, grupul de români a fost cazat în niște bungalow-uri, unde aceștia spun că nu aveau apă caldă, apă rece sau lumină, reparațiile începînd după ora 23.00. Cei ghinioniști nu au putut decît să se spele în bungalow-urile „norocoșilor“.
Tot într-un circuit, dar în Franța, un alt grup de români a avut parte de vizite ale orașelor pe timp de noapte, de șofer care circula în direcția greșită și somn „de voie“ pe timpul zilei. „Primul hotel în care am fost cazați era de două și nu de trei stele. Dar asta nu era cea mai mare problemă: în zilele următoare, ajungeam să fim cazați spre miezul nopții și dimineața ne trezeam devreme“, spune Gheorghe Ciolpan despre experiența în excursia organizată de Kara Travel.

Nemulțumiri pe forum

* „Abia am venit din Evia cu Big Travel. Nu am crezut în viața mea că poate exista așa ceva. Prețuri foarte mari față de ce poți face acolo cu banii tăi. Te mint pe față din București, nu găsești nimic din ce îți arată la agenție. Pozele sînt făcute în altă parte cu excepția exterioarelor. Nici o poză de cameră nu este din Evia. Ghidul român de acolo a reușit să enerveze un grup de 30 de persoane, a vorbit foarte urît, s-a luat de fetele din grup și umbla 24/24 h băut sau drogat. Nu recomand nici dușmanilor. Nu există nimic de închiriat (mașini, scutere etc). Croaziera la Skiathos o puteți cumpăra de pe insulă de la greci cu 15 euro în timp ce românii ți-o vînd cu 20 (cică ei nu pot negocia cu grecii). Oricum, fraților care vreți să mergeți cu Big Travel gîndiți-vă de două ori“, scrie Marian pe forumul site-ul www.iturism.ro. El este gata chiar să pună la dispoziția doritorilor numere de telefon ale hotelurilor de pe insulă. „Sunați și cereți servicii suplimentare, posibilități de distracție etc. să vedeți ce spun grecii. Cînd am spus ca sîntem cu Big Travel toți grecii care aveau taverne pe insulă ne-au zis că e cea mai neserioasă agenție cu care au lucrat. Că mint turiștii care pleacă nervoși că nu au găsit ce li s-a promis“, mai scrie Marian.
* „Prețurile practicate de Big Travel sînt exagerat de mari. O parte dintre turiștii din autocar au plătit 10 euro de persoană pentru feribot (care costă 1 euro și 25 cenți). Și asta pentru că nu știau prețurile reale, iar ghida de pe autocar (care s-a întors în țară cum am ajuns la Evia) se ruga de noi ceilalți care știam să nu spunem nimic de prețuri celorlalți turiști. Mint pe față și sînt puși pe japcă. Fură la drumul mare la orice ocazie. E posibil să ceri 15 euro pe o excursie la Elinika Beach cînd autocarul local te duce pentru 0.60 EURO!!!??? Ultimul grup al lor acolo tocmai a depus de 30 de reclamații însoțite de un reportaj (am filmat tot, inclusiv injuriile aduse de ghidul local, condițiile execrabile și modul în care am fost tratați)“, scrie un alt forumist pe același site.

Amenzi și răuvoitori

* „J’Info Tours și Kara Travel au fost de mai multe ori amendate pentru încălcarea contractelor cu turiștii“, spun surse din cadrul ANPC. Cei de la J’Info Tours n-au scăpat nici de ANT: în urma sesizărilor turiștilor, au fost amendați. Reprezentanții firmelor de turism cred însă că de vină pentru renumele lor prost este concurența care „și-a infiltrat oameni printre turiști“ doar pentru a le face probleme.
Distribuie pe Facebook acest articol
pentru a putea fi citit și de prietenii tăi!
Comentarii:



Articole la Prima pagina




Spatiu publicitar



Minim 100.000 afisari lunar.


Pentru detalii contactati telefonic
departamentul marketing al
Monitorul Expres la
0731.018.277 sau 0268.543.316.
Cumpără aici ziarul complet în format PDF
Ultimele stiri
  • ➤ Sport


    ACS SR Brașov. Înfrângere cu Știința Miroslava


    Azi 12:53
  • ➤ Local


    Accident cu doi răniți la ieșirea din Brașov


    Azi 12:18
  • ➤ National


    Mircea Drăghici își retrage candidatura la funcția de ministru al Transporturilor


    Azi 12:07
  • ➤ National


    Cererea lui Kovesi de recuzare a procurorului Adina Florea a fost respinsă


    15.02.2019
  • ➤ National


    OMV Petrom donează 10 milioane de euro pentru construcția primului spital de oncologie pediatrică din România.


    15.02.2019
  • ➤ Local


    Sute de brașoveni scandează:„Codruța, nu uita, Brașovu-i de partea ta!” și „Anticipate, nu se mai poate!”


    15.02.2019
  • ➤ Sport


    Fabulos! Simona Halep o învinge pe Elina Svitolina și va juca finala la Doha!


    15.02.2019
  • ➤ Sport


    Chindia lui Viorel Moldovan a câștigat la scor amicalul cu AFC Hărman


    15.02.2019
  • ➤ National


    Kovesi: Am recuzat procurorul de caz și procurorul șef de secție


    15.02.2019
  • ➤ National


    Bugetul a trecut de votul final în Parlament


    15.02.2019
  • ➤ Sport


    Guvernul Ungariei investește și la Odorheiu Secuiesc


    Brașoveanul Sandu Andrași, antrenor principal la Vasas Femina Odorheiu Secuiesc


    15.02.2019
  • ➤ National


    Kovesi, audiată de secția de anchetare a magistraților / Ea a fost întâmpinată cu flori de susținători:„Codruța, nu uita, noi suntem de partea ta”


    15.02.2019
  • ➤ Sport


    Zărneștenii sunt mulțumiți/ Zagonul sau Păpăuți


    FRF a decis: Brașov - Covasna, la barajul de promovare în Liga a 3-a


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Trei piese de mobilier care îți vor ,,complimenta’’ canapeaua extensibilă de 2 locuri


    15.02.2019
  • ➤ Life


    De văzut într-o viață


    Cele mai frumoase grădini botanice din Europa


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Pentru piele, păr sau dinți


    Șapte beneficii ale bicarbonatului de sodiu


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Mit sau realitate?


    Alcoolul ne face mai frumoși?


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Descoperire


    Albinele pot realiza operații matematice


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Rapperul Cadet a murit la doar 28 de ani


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Rihanna e sexi când spală cu mopul


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Cel mai bun album solo


    Cardi B, prima femeie din istorie care câștigă un premiu Grammy pentru rap


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Anamaria Prodan are telefon de 10.000 de euro


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Pe plaja fierbinte


    Anda Adam și-a etalat bustul în Mexic


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Povești adevărate


    Filme de dragoste inspirate din realitate


    15.02.2019
  • ➤ Prima pagina


    „Suntem oficial în dictatură“


    Miting de susținere a Codruței Kovesi, la Brașov


    15.02.2019
  • ➤ Eveniment


    Odată cu noile avize


    De luni, taxiul se scumpește la Brașov


    15.02.2019
  • ➤ Eveniment


    Butoanele de panică, folosite pentru glume proaste


    15.02.2019
  • ➤ Eveniment


    Creșă nouă în fosta școală de pe strada Aurel Vlaicu


    15.02.2019
  • ➤ Eveniment


    Trecerea Cetățuii în proprietatea municipiului așteaptă HG


    15.02.2019
  • ➤ Eveniment


    Ambasadorul Japoniei, în vizită la Brașov


    15.02.2019
  • ➤ Eveniment


    Licitațiile importante pentru Brașov vor fi lansate înainte de aprobarea bugetului


    15.02.2019
  • ➤ Actualitate


    Sentință în premieră pentru Tribunalul pentru Minori și Familie


    Închisoare pe viață pentru Florin Buliga, bărbatul care și-a ucis soția și cei doi copii


    15.02.2019
  • ➤ Actualitate


    Anul școlar 2019-2020, mai lung


    15.02.2019
  • ➤ Actualitate


    Amenajarea pârâului Bârsa, ignorată din nou de parlamentari


    15.02.2019
  • ➤ National


    Dictatura penalilor


    PSD a pornit un atac pervers la Kovesi


    15.02.2019
  • ➤ Week-end


    Unde ieșim


    Invitații de weekend


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Să înțelegem mai bine lumea în care trăim


    Sanda Nicola, într-un nou proiect editorial la Europa FM


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Mihail a dat lovitura în Italia


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Dragoș Bucur revine la „Visuri la cheie“


    15.02.2019
  • ➤ Life


    Cât a dat Brigitte Sfăt pe operațiile estetice


    15.02.2019
  • ➤ Arta & Cultura & Media


    Cărturari brașoveni în lupta națională


    Alexandru Ciurcu - de la „apostolatul gazetăresc“ la amărăciunea unui exil odios (II)


    15.02.2019
  • ➤ Sport


    SPORT FLASH


    15.02.2019
  • ➤ Sport


    Premier League se vede în România pentru încă trei ani!


    15.02.2019
  • ➤ Sport


    Ioan Mărginean a cedat nervos în direct la TV!


    15.02.2019
  • ➤ Sport


    Cupa României


    Meci cu miză pentru Corona


    15.02.2019
  • ➤ Sport


    FIS Children Trophy 2019


    15.02.2019
  • ➤ Sport


    Colțea, victorie cu Ocna Mureș


    15.02.2019
  • ➤ Sport


    Pregătiri


    ACS SR Brașov a pierdut cu Afumați


    15.02.2019
  • ➤ National


    Alocațiile pentru copiii de până la 2 ani se majorează la 300 de lei. PSD caută soluții să anuleze amendamentul


    14.02.2019
  • ➤ Local


    De luni, la Brașov, taxiul e mai scump


    14.02.2019
  • Cele mai noi articole
    Articolul anterior


    Prea multă morală orală

    Articolul următor


    Crișanii află azi dacă merg la pușcărie

    Prima pagină | Site Map | Contact | Despre noi | Mobil
    (Și) acest site folosește cookie-uri proprii și ale terților. Continuarea navigării implică acceptarea lor.
    Siteuri partenere:
    AnunturiExpres.ro TipoMagazin.ro Porțile istoriei
    | | |
    © Marius Mihuțoiu pentru Monitorul Expres | Powered by Yky CSM | executat în 26.131 milisecunde, încărcat în milisecunde